1.哪些家电和数码产品在补贴范围内？
答：家电产品包括：冰箱（含冰柜）、洗衣机（含洗烘一体机）、电视（含激光电视，不含投影仪）、空调（含家用中央空调）、电脑（品牌机，不含组装机）、热水器（含壁挂炉）、家用灶具（含集成灶）、吸油烟机、净水器（含直饮机、管线机）、洗碗机、电饭煲（锅）、微波炉（含微蒸烤一体机）等12类。
数码产品包括：手机、平板、智能手表（手环）3类，并且单件销售价格不超过6000元。
2.家电和数码产品的具体补贴标准是什么？
答：家电产品补贴标准：购买补贴范围内2级能效或水效标准产品的，按产品最终销售价格的15%给予补贴；购买补贴范围内1级能效或水效标准产品的，按产品最终销售价格的20%给予补贴。每位消费者每类产品可补贴1件（空调产品最高补贴3件），每件补贴不超过2000元。
数码产品补贴标准：购买补贴范围内产品的，按产品最终销售价格的15%给予补贴，每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过500元。
3.在参与活动时遇到问题，怎么咨询？
答：遇到活动参与方式和流程操作的问题可拨打95516、95534咨询，相关政策咨询可拨打所在县（市、区）商务主管部门咨询电话。
4.销售商家怎么报名参与活动？
答：参与活动商家由各地商务主管部门结合实际分批征选确定，请关注各地商务部门征集公告并按要求报名参与。
5.符合补贴要求的家电、数码产品如何进行商品信息备案？
答：相关品牌厂家可根据河南省商务厅官方网站上《河南省2025年家电及3C产品以旧换新品牌厂家征集公告》《河南省2025年家电产品以旧换新品牌厂家征集的补充公告》要求，进行厂家报名；厂家资格确定后按要求进行商品信息备案。
6.没有能效等级或2级能效（水效）标准以下的家电可以参与活动吗？
答：不可以。补贴范围内的家电产品须在中国能效标识网、中国水效标识网备案，为1级或2级能效（水效）标准商品。
7.通过话费套餐合约或捆绑销售其他商品等方式，将手机售价降到6000元以下能否享受补贴?
答：不可以。“单件销售价格不超过6000元”，是指消费者实际支付金额仅用于购买手机，销售商家不得另外要求消费者支付额外费用或强行绑定购买其他产品。
8.补贴政策中智能手表（手环）包括儿童手表吗？
答：包括。
9.哪些产品需要现场激活？
答：手机、平板、智能手表（手环）3类数码产品须现场激活，电脑产品须现场拆封。
10.数码产品销售过程中，查询不到相应SN码导致无法参与活动的，怎么办？
答：数码产品在销售前需先验证SN码，查询产品状态是否已销售。查询不到SN码的商品，销售商家及时联系品牌厂家，由厂家向商务部SN码库传输信息。
11.家电产品在参与以旧换新活动过程中出现了能效的升级，比如2级升为1级，请问报备的能效等级是否可以同步调整？
答：不可以。因能效升级后，同一编码商品市面上同时存在1级和2级能效，原则上以2级能效标准参与补贴，鼓励商家对升级产品进行补贴。
12.通过审计、检查发现涉嫌违规的经营主体，按照什么程序取消以旧换新资格？
答：对于经营主体的违规行为，由县（市、区）商务主管部门负责组织调查核实，查实后取消资格。涉嫌违法违规的，移交公安、市场监管等相关部门处理。
13.销售商家完成交易后，商务部门审核后台为什么还看不到审核信息？
答：销售商家完成交易后，需在审核系统内上传收货地址、发票等审核必要信息，上传完成后，属地商务部门方能进入审核阶段。
14.家电和数码产品购新补贴活动什么时候截止？
答：根据实施细则，补贴活动自2025年1月20日起,按照“先到先得、资金用完为止”原则，由各地市结合实际、统筹组织推进。
15.发现家电和数码销售商家先涨价后补贴，怎么办？
答：消费者对发现存在不履行价格承诺、“先涨价后打折”等价格违法行为，以假充真、以次充好、以旧充新、以不合格产品冒充合格产品的可拨打12315进行举报。
16.企业采购家电和数码产品可以享受补贴吗？
答：不可以。补贴活动仅针对个人消费者。
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