“换位”体验——精准破解“以旧换新”服务堵点

为持续优化营商环境，切实提升政务服务质效，根据《新乡市“群众愁盼 干部体验”实施方案》（新政办【2024】38号）文件要求，按照我局《“群众愁盼 干部体验”工作实施方案》安排，2025年12月18日上午，新乡市商务局党组成员、副局长石恩芳同志以一名普通办事群众的身份，前往市政务服务中心，全程沉浸式体验“汽车以旧换新申请补贴”办事流程。

石恩芳同志先后模拟了群众办事的三个关键场景：首先，在市商务局政务服务窗口进行前期政策咨询；随后，前往“高效办成一件事”窗口体验了申请提交后进度查询、材料补正咨询等后续服务环节。通过“亲身办、全程办”，零距离感受业务咨询、审核结果咨询渠道、补贴资金拨付进度查询的全过程，深入查找群众在办事中可能遇到的难点、堵点。

体验结束后，石恩芳同志在现场结合体验感受，指出了政策解答精准度、窗口间业务衔接、后续查询便捷性等方面存在的提升空间，并提出明确整改要求。

一要立即组织专项培训。责成负责“汽车以旧换新”业务的科室，立即对市商务局窗口及“高效办成一件事”窗口所有相关工作人员开展政策与流程标准化培训，确保两窗口答复口径一致、服务标准统一、业务衔接顺畅。

二要优化办事指引材料。迅速制作通俗易懂、可视化强的“一图读懂”式申请指南，清晰展示申请条件、材料清单、办理流程、线上受理等关键信息。同步制定简明清晰的进程查询指南，明确查询渠道和方式。

三要强化信息公开公示。将上述“一图读懂”申请指南、进程查询指南等便民材料，在我局窗口、“高效办成一件事”窗口等显著位置进行公示，并同步在局官方网站发布，方便群众事前准备、事中明了、事后可查。

此次体验活动，是我局推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变的具体实践。下一步，市商务局将以点带面，要求各业务科室参照此次体验模式，对进驻政务大厅的9项主项、28项子项业务进行全面梳理优化。局党组将定期跟踪整改落实情况，确保“干部体验”活动成果切实转化为服务效能和群众满意度，全力打造更加便捷、高效、温暖的政务服务环境。